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紅瓜子早課堂第389期:商務(wù)禮儀中的溝通技巧

瀏覽次數(shù):773        發(fā)布時(shí)間:2018-02-02 10:23:33
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各位小伙伴們大家早上好~

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每日一問(wèn):今天你有沒(méi)有學(xué)習(xí)呢?


紅瓜子傳媒每日早課堂7.40依舊準(zhǔn)時(shí)開課,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容吧!

嗯咳~老規(guī)矩,先來(lái)介紹一遍我們的早課堂:

早課堂是紅瓜子傳媒部分員工自發(fā)組成的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì),在每周一至周五早上7:40分開始至8:40進(jìn)行一個(gè)60分鐘

學(xué)習(xí)和自我提升的課堂。



《紅瓜子-早課堂》




▲早課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容


商務(wù)禮儀與公共關(guān)系——金正昆


五、形式規(guī)矩


5. 禮貌服務(wù)三要素:禮應(yīng)該是人際溝通的一座橋。


(3)熱情三到之意到:

◆要有表情:不能冷若冰霜,面無(wú)表情;

◆表情要與客人互動(dòng),如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù);

◆不卑不亢,如笑時(shí)露上面六個(gè)牙齒。


六、溝通技巧


1. 國(guó)際上對(duì)“商務(wù)禮儀”的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧,

實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互(雙向)

溝通效果,包括三個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的方面:

①. 自我定位;

②. 定位他人;

③. 遵守慣例;


2. 舞會(huì)聯(lián)絡(luò)老朋友結(jié)交新朋友的場(chǎng)合:


◆異性想請(qǐng):不能同性跳舞;

◆一般男士請(qǐng)女士,女士?jī)?yōu)先,女士可以拒絕(但是要委婉的暗示:有人請(qǐng)過(guò)了);

◆男士一般不能拒絕女士的邀請(qǐng),男士不會(huì)趁早離開。


3. 商務(wù)人員須知的基本職場(chǎng)交談忌語(yǔ)“六不談”:


①. 不能非議國(guó)家和政府;

②. 不涉及秘密;

③. 不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);

④. 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行,來(lái)說(shuō)是非者必是是非人;-人格教養(yǎng)問(wèn)題;

⑤. 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題;

⑥. 不涉及私人問(wèn)題,特別是在國(guó)際交往中。


職場(chǎng)交往有“私人問(wèn)題五不問(wèn)”:

一不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較);

二不問(wèn)年紀(jì)(特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人);

三不問(wèn)婚姻家庭;

四不問(wèn)健康狀態(tài);

五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出處,重在現(xiàn)在)。



下面是學(xué)習(xí)見證





愛學(xué)習(xí),更愛分享,學(xué)會(huì)之后再分享出來(lái)理解更深刻。




愛學(xué)習(xí),愛分享,更愛運(yùn)動(dòng),保持良好的身體狀況可以幫助我們更好的生活和工作。




揮動(dòng)你的小手,扭動(dòng)你的身軀,跟著節(jié)奏動(dòng)起來(lái)吧~





愛學(xué)習(xí)、愛分享、愛運(yùn)動(dòng)


每天早晨7.40,帶上你的小本本一起來(lái)吧~

紅瓜子早課堂與你不見不散!