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瓜瓜早課堂第90天-堅(jiān)持的力量

瀏覽次數(shù):1502        發(fā)布時(shí)間:2016-11-21 18:26:21
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今天,是紅瓜子傳媒的同事們?cè)缯n堂學(xué)習(xí)的第90天。

瓜瓜早課堂是紅瓜子傳媒的優(yōu)秀同事,自行組織的學(xué)習(xí)分隊(duì),在周一至周五的早上7點(diǎn)40,進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)與分享,交流與分析的課堂。

瓜瓜早課堂第90天-堅(jiān)持的力量電話(huà)銷(xiāo)售技巧-張煊博
以客戶(hù)為中心的電話(huà)銷(xiāo)售流程(下)
電話(huà)中的促成(成交的意識(shí));成交信號(hào);
客戶(hù)不斷詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié);客戶(hù)不斷認(rèn)同;
解決客戶(hù)疑問(wèn);客戶(hù)興趣濃厚;

倒三角;建立關(guān)系;挖掘需求;成交;

瓜瓜早課堂第90天-堅(jiān)持的力量達(dá)成協(xié)議的步驟:總結(jié)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的好處;
建議客戶(hù)下一步做什么;引導(dǎo)客戶(hù)簽協(xié)議;
確認(rèn)客戶(hù)是否接受;

未達(dá)成協(xié)議要爭(zhēng)取到客戶(hù)的承諾;雙方有下一步約定

電話(huà)后的跟進(jìn)
三類(lèi)客戶(hù)(真正的客戶(hù),近期內(nèi)會(huì)有需求的客戶(hù)、短期沒(méi)有需要的客戶(hù));
新客戶(hù);服務(wù)一定要到位,建立初步的信任關(guān)系;降低客戶(hù)的期望值;
近期有需求的:解決銷(xiāo)售人員的恐懼心理;采用不同的跟進(jìn)方法和手段;利用自己的同事;
近期沒(méi)有需求的:多種手段接觸(電話(huà)少用、電子郵件等);從客戶(hù)那里獲得推薦;

瓜瓜早課堂第90天-堅(jiān)持的力量應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴或不同意見(jiàn);
表達(dá)同理心:表示歉意;探討解決辦法;征求客戶(hù)的意見(jiàn);
親自處理客戶(hù)的抱怨;正確應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議,確認(rèn)客戶(hù)是否認(rèn)同


電話(huà)中的溝通技巧
增強(qiáng)聲音的感染力(55%聲音、45%內(nèi)容);聲音、措辭、身體、語(yǔ)言
增強(qiáng)聲音感染力的要素:熱情適度、語(yǔ)速適中、音量適中、語(yǔ)音清晰、表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性,善于運(yùn)用停頓;

瓜瓜早課堂第90天-堅(jiān)持的力量

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